Место проведения: г. Алматы.
Программа:
Данный тренинг позволит компании использовать для повышения прибыли те факторы, которые связаны с так называемым «человеческим фактором», повысить коммуникативную компетентность сотрудников, снизить расходы за счет улучшения взаимодействия внутри команды, повышения удовлетворенности работой и лояльности собственных сотрудников, а также приверженности и удовлетворенности клиентов.
Целевая группа, на которую рассчитан тренинг: менеджеры разных уровней, менеджеры по работе с клиентами, и все, кто хочет достичь успеха в жизни и карьере.
Согласно исследованиям в области развития эмоционального интеллекта, он проявляется в трудовой деятельности через компетенции (профессионально важных интегральных качеств, включающих в себя знания, умения, навыки и установки). Специально подобранный набор эффективных упражнений позволяет участникам тренинга развить те из компетенций, которыми они владеют недостаточно.
Модуль 0. Что такое эмоциональный интеллект
Определение Эмоционального интеллекта
Важность и практическое применение в нашей личной и профессиональной жизни
Модель ЭИ – Д. Гоулмана
Модель ЭИ – Т. Харисса
Окно Джохари – понимание и раскрытие себя
Модуль 1. Эмоциональность. Это плохо или хорошо?
узнаете о методах управления эмоциями;
научитесь использовать эмоциональность во благо себе, в своих целях;
узнаете о природе своих эмоций и способах их преодоления.
Модуль 2. Эмоциональный менеджмент. Для чего он? На что влияет?
научитесь строить продуктивные взаимоотношения с людьми, наполненные позитивными эмоциями;
научитесь использовать эмоциональность в своих целях.
Модуль 3. Наши эмоции... из чего они состоят? и как их контролировать?
узнаете, что такое ЕМ и зачем это нам,
почему 75% людей не владеют EМ,
пошаговый алгоритм использования EМ для построения фраз и планирования действий,
разберем формулу EQ,
узнаете, как усилить взаимодействие с помощью EQ.
научитесь строить продуктивные взаимоотношения с людьми, наполненные позитивными эмоциями;
научитесь использовать эмоциональность в своих целях.
Модуль 4. Эмоции. Их природа. Управление эмоциями.
как управлять гневом
какие бывают эмоции
природа и механизмы страха. Управление страхом.
преодоление тревоги.
что делать с виной
что делать со стыдливостью и обидами.
Модуль 5. Чужие эмоции. Как ими управлять?
контроль и управление чужими эмоциями
найдем взаимосвязь между нашими эмоциями и эмоциями окружающих.
научим механизму влияния: «я смогу управлять, могу управлять - получаю, что хочу...
Деньги, связи, власть, хорошее отношение и уважение окружающих...»
Методы проведения: В основе тренинга лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения. Основные методы: мини-лекции, тестирование, групповые дискуссии, работа в малых группах, мини-презентации, разбор и анализ кейсов, анализ фильма.
