Время проведения: 2 дня, с 10:00 до 16:00
Формат обучения: онлайн
Цели тренинга:
Развить и улучшить корпоративные коммуникативные навыки.
Освоить технологию результативного общения в компании.
Научиться мотивирующей обратной связи сотдрудникам.
Привить навык позитивной корпоративной коммуникации.
Привить навыки ведения переговоров.
Методы работы на тренинге:
Направляемое обсуждение.
Практические упражнения в парах и в малых группах.
Ролевые и деловые игры.
Лекционные вставки.
Самооценка и внешняя оценка участников.
Разбор случаев из практики участников.
Программа тренинга
Коммуникативный процесс
Критерии эффективной коммуникации
Коммуникативные барьеры
Способы донесения информации
Навык активного слушания
Передача информации без потерь и искажений
Методы и приемы эффективного общения
Внутренние коммуникации
Роль и функция внутренних коммуникаций в компании
Виды, типы, каналы внутренних коммуникаций в компании
Источник и получатель сообщений в компании
Повышение эффективности восходящих коммуникаций
Межличностные коммуникации в организациях
Неформальный канал коммуникации
Положительная и отрицательная обратная связь.
Улучшение коммуникации
Вербальная и невербальная коммуникация
Соответствие жестов и слов
Голос и интонации
Открытые и закрытые вопросы.
Приемы подстройки при использовании вопросов.
Аргументация и убеждение.
Исключение слов с отрицательной аурой.
Применение слов побуждающих интерес слушателя.
Ведение переговоров
Что такое переговоры?
Функции переговоров.
Типы переговоров: внешние и внутренние.
Правила и требования ведения переговоров.
Этапы проведения переговоров.
Приемы и стратегии ведения переговоров.
Управление стрессом
Губительные убеждения, мышление и переживания как первопричина стресса.
Управление стрессом через изменение поведения.
Выбор стратегии борьбы со стрессом.
Минимизация стрессовых ситуаций.
Стресс-менеджмент и инструменты борьбы со стрессом.
Управление конфликтами
Мотивация сторон конфликта.
Выбор стратегии взаимодействия.
Выработка взаимовыгодных предложений.
Изложение позиции сторон.
Спор, просьба, отказ.
Примиряющие жесты.
