Формат обучения: очный
Место проведения: г. Актау, Renaissance Aktau Hotel
Для кого: для всех сотрудников, которым необходимо вступать в коммуникацию и конструктивно общаться с коллегами
Программа:
Развиваемые навыки и используемые методы:
Понимание барьеров коммуникации – почему мы не понимаем друг друга:
Какие существуют барьеры коммуникации
Как их преодолевать
(Участники научатся определять и понимать барьеры коммуникации)
Умение слушать и слышать собеседника:
Коммуникация как процесс
Передача сообщения
(Участники умеют слушать и слышать собеседника)
Не терять информацию в процессе передачи:
Навыки эффективного слушания
Техника прояснения потребностей клиента
(Участники овладевают техниками активного слушания и техниками целью которых являются «разговорить партнера»)
Навыки выспрашивания:
Умение задавать вопросы
Классификация вопросов
(Участники задают «правильные» вопросы в зависимости от ситуации, и умеют резюмировать беседу)
Навык отслеживания невербальных сигналов поведения партнера:
Язык тела
(Участники умеют анализировать невербальные сигналы собеседника: жесты, мимику, взгляд, позу, интонацию и тембр голоса)
Роль восприятия в коммуникации и в общении
Любой тип позитивен (этика использования типологии MBTI)
Понимание собственных предпочтений и того, какое влияние они оказывают на рабочий процесс
Виды предпочтений - Откуда люди берут энергию
(Экстраверсия (E) и Интроверсия (I)
Как люди воспринимают информацию (Интуитивное (N) и Конкретное восприятие (S)
Как люди принимают решения - Логика (T) и Чувства (F)
(Участники смогут понять свои типологические предпочтения и их влияние на процесс общения)
Как люди относятся к внешнему миру - Решающий (J) и Воспринимающий тип (P)
Определение предпочтений коллеги
Как предоставлять информацию людям с Интуитивным и Конкретным восприятием
(Участники смогут эффективно устанавливать контакт и эффективно строить
отношения с людьми различных типов; будут эффективно использовать знания психологической типологии в различных этапах работы)
