Время проведения: 10:00 – 17:00 (16 академ.часов)

Место проведения: г. Алматы

Формат обучения: очный

Программа

Тема 1. Особенности письменной коммуникации

• Специфика письменной деловой коммуникации
• Возможности и ограничения
• Барьеры в письменной коммуникации
• Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
• Принципы и техники эффективного взаимодействия

Тема 2. Структура делового письма

• Эффективные и неэффективные письма
• Принцип контакт-информация-действие-завершение
• Технология AIDA
• Особенности установления контакта с адресатом
• Ошибки начала письма
• Принцип «позитивного мышления»
• Принцип точности
• Принцип краткости
• Ошибки конца письма

Тема 3. Стандарты письменной коммуникации

• Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
• Кто Ваш адресат? Служебная иерархия в деловой переписке.
• Письма к внешним клиентам — имидж компании. Как выглядит ваше письмо в глазах адресата?
• Каких ошибок важно избежать
• Что недопустимо в письмах с внешними партнерами

Тема 4. Виды писем

• Сообщение
• Коммерческое предложение
• Обсуждение. Как ускорить результат?
• Ответ
• Просьба
• Отказ. Как отстоять деловые интересы и не испортить отношения?
• Поздравление
• Напоминание
• Простые приемы как сократить время переписки и получить желаемый результат

Тема 5. «Трудные» письма

• С негативным содержанием
• Письмо-отказ. Техника ассертивного отказа
• Принцип «дистанцирования»
• Ответ на жалобу
• Извинение

Тема 6. Правила хорошего тона

• Внешние атрибуты письма
• Время ответа
• Список адресатов
• Кого помещать в поле «сс» и «bcc»

«TIME-MANAGEMENT»

Организация времени

• Определение основной деятельности
• Искусство распределения времени
• Человек и время
• Система САД
• 4 формы времени
• Отдых, Работа, Буферное время
• Искусство планирования деятельности
• Хронос и кайрос
• Систем сетевого планирования Ганта

Система Time-management

• Организация отдыха
• Целеполагания
• Секреты самоорганизации и самомотивации
• Методы управления временем
• Результато-ориентированные задачи
• Мягкие и жесткие задачи
• Практические советы

Планирование и принятие решений

• Пользование инструментами планирования
• Навыки определения приоритетов
• Принцип ABC
• Правило Паретто
• Матрица Эйнехауэра
• Выбор стиля управления временем
• Работа с поглотителями времени

Организационный тайм-менеджмент

• Навыки эффективного делегирования
• Тайм-менеджмент и управление стрессом
• Вирусный тайм-менеджмент
• Решение вопроса: как организовать других и внедрить принципы тайм-менеджмента в команде

«ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ»

Модуль 0. Что такое эмоциональный интеллект

Определение Эмоционального интеллекта

Важность и практическое применение в нашей личной и профессиональной жизни

Модель ЭИ – Д. Гоулмана

Модель ЭИ – Т. Харисса

Окно Джохари – понимание и раскрытие себя

Модуль 1. Эмоциональность. Это плохо или хорошо?

узнаете о методах управления эмоциями;

научитесь использовать эмоциональность во благо себе, в своих целях;

узнаете о природе своих эмоций и способах их преодоления.

Модуль 2. Эмоциональный менеджмент. Для чего он? На что влияет?

научитесь строить продуктивные взаимоотношения с людьми, наполненные позитивными эмоциями;

научитесь использовать эмоциональность в своих целях.

Модуль 3.Наши эмоции... из чего они состоят? и как их контролировать?

узнаете, что такое ЕМ и зачем это нам,

почему 75% людей не владеют EМ,

пошаговый алгоритм использования EМ для построения фраз и планирования действий,

разберем формулу EQ,

узнаете как усилить взаимодействие с помощью EQ.

научитесь строить продуктивные взаимоотношения с людьми, наполненные позитивными эмоциями;

научитесь использовать эмоциональность в своих целях.

Модуль 4. Эмоции. Их природа. Управление эмоциями.

как управлять гневом

какие бывают эмоции

природа и механизмы страха. Управление страхом.

преодоление тревоги.

что делать с виной

что делать со стыдливостью и обидами.

Модуль 5. Чужие эмоции. Как ими управлять?

контроль и управление чужими эмоциями

найдем взаимосвязь между нашими эмоциями и эмоциями окружающих.

научим механизму влияния: «я смогу управлять, могу управлять - получаю, что хочу...

Деньги, связи, власть, хорошее отношение и уважение окружающих...»